L'ADN du nouveau client

Nous vivons à une époque où l'ADN du consommateur a changé. Aujourd'hui, les consommateurs sont pauvres en temps et riches en informations et les détaillants doivent "se pencher" pour eux, en répondant à tous leurs besoins avant de s'aventurer ailleurs.

Les clients d'aujourd'hui ont non seulement plus de pouvoir, mais ils achètent aussi différemment. Lisez les critiques et comparez les prix en ligne. Ils veulent voir la marchandise sur les étagères de votre magasin, en plus d'être en mesure de placer la commande et de la ramasser dans le magasin ou de passer la commande et de la recevoir à la maison. Ils espèrent trouver ce qu'ils cherchent... et s'ils ne le trouvent pas, ils iront ailleurs. Répondre à cette demande de commodité est crucial pour le succès de votre entreprise, mais cela pose également de nouveaux défis. L'un de ces défis consiste à comprendre l'offre et la demande quotidiennes. Dans le cadre d'une enquête menée en 2013 auprès de 250 consommateurs, 91 % ont admis qu'ils quitteraient un magasin s'ils ne trouvaient pas ce qu'ils cherchaient. Bien que les magasins traditionnels craignent que les détaillants en ligne et le showrooming - où les clients essaient des choses dans le magasin et puis les achètent en ligne - prennent le dessus, la vérité est qu'il y a des clients dehors là, dans les magasins physiques, avec leur portefeuille ouvert et le temps de passer pour acheter ce qu'ils veulent vraiment. Il suffit d'adapter, de satisfaire et de dépasser les besoins des clients pour s'assurer qu'ils restent dans le magasin.

L'évolution de Click & Collect

Un autre défi consiste à surveiller le comportement des clients. Compte tenu de l'évolution constante des besoins et des demandes, il faut reconnaître et prévoir les besoins en temps opportun. Par exemple, lorsque les détaillants ont lancé leur service Click & Collect situé dans le magasin cela a échoué parce que les clients ne veulent pas aller au magasin juste pour récupérer l'achat. Aujourd'hui, les détaillants ont écouté les clients en utilisant le service de clics et en ramassant leurs articles au stationnement ou partout où cela leur convient.

Prenons l'exemple de la chaîne française de supermarchés Leclerc. Il compte plus de 65 boutiques de collection, ce qui permet aux acheteurs de commander en ligne - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 - et de venir le chercher 12 heures par jour à tout moment en allant simplement au kiosque et en confirmant votre commande. Le personnel placera même les articles directement dans le coffre de votre voiture.

Des entreprises comme Leclerc réussissent sur le marché actuel parce qu'elles offrent un niveau de commodité inégalé à leurs clients. Ils sont également préparés aux exigences de leurs clients et sont en mesure de fournir les produits quand ils le souhaitent.

Technologie pour un inventaire intelligent

Grâce à la technologie RFID, combinée aux connaissances locales et aux prévisions démographiques (par exemple, s'il y a un baby-boom dans votre ville, il y aura une plus grande demande de couches-culottes - dans une région où le taux de départ à la retraite est élevé, il n' y en aura pas), vous aurez une meilleure visibilité du stock dont vous aurez besoin. Vous pourrez créer l'inventaire de stock intelligent ultime pour la boutique physique et en ligne, ainsi que les achats Click & Collectle tout en un seul endroit.

S'adapter à ce nouveau type de client et avoir le produit disponible sera une autre raison pour le client de rester dans votre magasin.

Pour en savoir plus sur la RFID, lisez notre guide.